Políticas de entrega
Tiempos de entrega.
Los productos comprados en nuestra tienda virtual podrán ser entregados entre los siguientes 6 días hábiles y después de haber radicado el pago.
Normas y restricciones de envío.
Pueden existir restricciones para algunas zonas y coberturas de domicilios.
Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles los cuales se catalogan de lunes a viernes en horario de oficina, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales de Colombia. Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo (factura de venta y/o guía de transporte).
Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificados como fraudulenta en la plataforma de pasarela de pagos y/o que no ingrese el pago a nuestras cuentas bancarias, informadas en nuestro sitio web www.cosmenales.com.
Políticas de reembolso
Derecho de Retracto
El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados, a partir de la entrega del producto. Para ser efectivo, el cliente deberá devolver el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones que lo recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011.
Para tramitar, enviar la solicitud a través del correo electrónico cosmenales@cosmenales.com.
LABORATORIO DE COSMÉTICOS INTERNACIONALES S.A.S. – COSMENALES realizará la devolución del dinero del valor total pagado en un plazo máximo de veinte días (20) calendario desde el momento en que el cliente solicitó la devolución.
Por la naturaleza de nuestros productos, higiene y aseo, no hacemos cambios ni devoluciones, a menos que por el transporte, el pedido llegue en mal estado; en ese caso se puede devolver el pedido y le volveremos a enviar uno nuevo.
¿Qué productos puedo devolver?
Podrá devolver productos que haya comprado, escribiendo previamente a cosmenales@cosmenales.com y que presenten estas características:
– Producto que no corresponde con el solicitado.
– Producto deteriorado o defectuoso.
– Producto abierto.
Tenga en cuenta que, si va a devolver un producto, debe ser en el mismo estado en el que lo recibió, es por ello que no se hará devolución o cambio de productos si este fue abierto o usado. Requerimos como primera medida que nos contacte y nos envíe una fotografía de cómo recibió el pedido.
Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor neto al que fueron comprados.
¿Cómo hago la devolución de un producto?
Se aceptará la devolución del producto en la menor brevedad, comunicándose a la línea de WhatsApp al +57 324 553 99 84 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.). Cuéntenos cuál fue su compra, cuándo la realizó, para poder identificarla; además, realiza una breve explicación sobre el motivo de la devolución; solo si esta cumple con las políticas antes mencionadas, se hará devolución del producto.
¿Qué debo hacer si el producto llegó averiado?
Si nota que el producto no está en buenas condiciones, evite abrirlo. Si encuentra alguna anomalía después de abierto, por favor, guárdelo en su empaque original y no lo manipule. Comuníquese de inmediato con LABORATORIO DE COSMÉTICOS INTERNACIONALES S.A.S. – COSMENALES al +57 324 553 99 84 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.), para identificar el pedido, enviar la reposición lo más pronto posible y recoger el producto averiado.
¿Hay algún costo para las devoluciones?
La devolución se puede realizar, siempre y cuando cumpla con las Políticas de Devoluciones, si es un cambio, solo se cobrará al cliente el valor del domicilio del producto a cambiar.
¿En qué condiciones debe estar el producto para devolverlo?
El producto a devolver debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado el pedido. Si encuentra alguna anomalía después de abierto, por favor, guárdelo en su empaque original y no lo manipule.
¿En qué casos se realiza reembolso de dinero?
– Cuando el producto cumple las Políticas de Devolución.
– Cuando se notifica con anticipación la cancelación del pedido, siempre y cuando el producto no haya sido despachado.
– Cuando haya incumplimiento por parte de LABORATORIO DE COSMÉTICOS INTERNACIONALES S.A.S. – COSMENALES en la entrega del producto.