Cosmenales SAS con NIT. 8 1 1. 0 2 7 9 9 3-8, domiciliado en la ciudad de Medellín, Colombia, establece los siguientes términos y condiciones (“T&C”) de uso del sitio web.
ANTECEDENTES, DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
Cosmenales SAS se dedica a la fabricación y comercialización de productos cosméticos de sus propias marcas: Vitaltime, Hom for men, Bioelixir, B’yza, Wow, Kanabis, Clear way, Sun now y Kroll Pro.
Con el fin de comercializar estos productos, se ha creado una pagina web (http://www.cosmenales.com), teniendo como objetivo promover las relaciones entre consumidores y los posibles clientes, a través de plataformas virtuales, estableciendo comunicación directa.
La entrada y uso de nuestra página web, se rige por estos T&C, así como por la legislación colombiana vigente, particularmente por la Ley 1480 de 2011 y demás medidas aplicables de acuerdo a la Protección de los Derechos de los Consumidores; y por la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre la protección de datos personales.
Para la obtención de los productos ofrecidos en esta página web, el Usuario deberá registrarse y aceptar estos T&C, la Política de Privacidad y nuestra pasarela de pagos WOMPI.
Para registrarse, el Usuario deberá: (a) Diligenciar el formulario adjunto en la misma página web para dichos efectos; y (b) crear una clave de acceso.
Los datos suministrados por el cliente en el formulario serán considerados irrefutables y será de su exclusiva responsabilidad mantenerlos actualizados.
Estos serán tratados de manera confidencial y serán manejados exclusivamente para los propósitos establecidos en la Política de Privacidad de Cosmenales.
La contraseña de acceso es de uso exclusivo, personal e intransferible del cliente, y este se hace responsable por su protección y privacidad. El cliente será el único garante por su protección y privacidad. El cliente será el único responsable de los procedimientos realizados a través de su contraseña de acceso. Se instaura explícitamente que quien realiza cualquier procedimiento, transacción o pide información en la página web utilizando su contraseña será calificado, para todos los efectos legales, como el cliente que se identifique.
En caso de pérdida, hurto o mal uso de la contraseña de acceso o cualquier otro suceso de esta índole, el cliente deberá informar inmediatamente a Cosmenales, a través del chat ubicado en la página web: http://cosmenales.com o por correo electrónico a cosmenales@cosmenales.com.
DERECHOS Y OBLICACIONES DEL USUARIO
El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la ley 1480 de 2011, ley 1266 de 2008 y la Ley 1581 de 2012, además de los instaurados en estos T&C.
El solo visitar nuestra página web, no imputa al cliente obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones dadas, en la manera indicada en estos T&C.
Los Usuarios están en la obligación de utilizar el Sitio de consentimiento con legislación vigente y lo dispuesto en estos T&C, respetando primordialmente las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres habitualmente admitidas, y el respeto de los intereses y derechos de Cosmenales y de terceros.
Cosmenales SAS se reserva el derecho de eliminar o inhabilitar la cuenta del cliente, en caso de que éste realice comentarios obscenos o que dañen la imagen de Cosmenales.
Se prohíbe al cliente utilizar la página web de cualquier forma que implique perjudicar, imposibilitar, imponer, estropear, o impedir la normal utilización de esta. Entre otros deberes, y sin que se trate de un inscrito limitado, queda prohibido al Usuario:
Copiar, distribuir o admitir el acceso a la página web, a través de cualquier forma de comunicación pública.
Convertir o cambiar la página web, excepto que se cuente con el permiso del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial y demás datos identificadores de los derechos de Cosmenales, o de otros titulares asociados a los servicios.
Elaborar, provocar o iniciar actos delictivos.
Entorpecer, estimular o limitar de cualquier modo el uso de la página web por parte de otros interesados.
Proporcionar información que no sea puntual, verídica, completa y/o actualizada, o que de cualquier manera perjudique a Cosmenales o terceros.
ASPECTOS GENERALES RESPECTO A LA COMPRA DE PRODUCTOS EN EL SITIO
Precios. Los precios de los productos disponibles en esta página web, mientras aparezcan en ella, solo tendrán vigencia y aplicación en esta y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Cosmenales, tales como catálogos u otros.
Compra. Cosmenales notificará en la página web, los pasos a seguir para la compra de productos y la realización de cualquier otra acción. En particular, se deja constancia que la orden de compra del Usuario estará sujeta a un proceso de aprobación de su identidad, de validez del medio de pago, lo que se informará debidamente.
Una vez concluido exitosamente el proceso de aprobación, Cosmenales enviará la confirmación a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente. Desde ese momento, se considerara acreditado el contrato para todos los efectos legales, pudiendo Cosmenales generar el cargo en el medio de pago, en la forma acordada. Para efectos del despacho de los productos, Cosmenales informará la fecha considerada de entrega.
Si el proceso de acreditación concluyera de manera negativa para el usurario, debido a la ineficiencia del medio de pago propuesto, conforme a las prácticas comerciales antes sobredichas, se informará de manera inmediata esta situación, explicando los motivos por el cual su orden no pudo ser autorizada. Asimismo, se notificará al cliente cuando, por cualquier motivo, el proceso, iniciando con el primer acto tendiente a formalizar una orden, se interrumpa.
Cosmenales comunicará el estado en el que se encuentra el producto, al comprador que así lo requiera.
Si Cosmenales se encuentra imposibilitado para enviar productos, dentro del plazo indicado en las políticas de envío, informará al comprador esta circunstancia y el nuevo plazo en el que podrá cumplir con lo pactado. En este caso el comprador, tendrá derecho a dejar sin efecto el contrato celebrado, debiendo entonces Cosmenales gestionar el rembolso si el importe del producto lo hubiese pagado.
Medios de pago que se podrán utilizar. A menos que se concrete una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos ofrecidos en esta página web, solo pueden ser pagados con el medio mencionado a continuación;
Nuestra pasarela de pagos WOMPI, que forma parte del Grupo Bancolombia y ayuda a gestionar recaudo de ventas de manera digital. Acepta transacción por chats, en sitio web o App, de todas las tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales de las siguientes franquicias: Visa, MasterCard y American Express.
El cliente acepta el envío de factura por parte de Cosmenales a través de medios digitales.
Despacho. Los productos adquiridos a través de la página web, estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega informados en el proceso de compra. La información del lugar de envío, es de exclusiva responsabilidad del cliente. El plazo de despacho y entrega se encuentra establecido dentro de nuestras políticas de envío. Se deja constancia que el costo del despacho de los productos es de cargo exclusivo del cliente. Para darle seguimiento al proceso de entrega, si es para Medellín y el área metropolitana, puede preguntar por WhatsApp; si es entrega a nivel nacional, se le entregará un número de guía y puede rastrearlo ingresando a la página de la trasportadora.
Política de devoluciones. Los productos tienen garantía en los términos de la Ley 1480 2011 y Decreto 735 de 2013. Nuestros productos no son perecederos, sin embargo, si al recibirlo presenta posibles defectos o deficiencias, debe ingresar a nuestro Sitio e instaurar una queja o reclamo, o escribirnos al correo electrónico cosmenales@cosmenales.com, y le indicaremos paso a paso como ejercer el derecho de garantía. Este derecho no procede, si los productos se han deteriorado por un hecho que le sea imputable, otras causales establecidas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
Devolución del pago.
Cuando se adquieren los productos de Cosmenales mediante WOMPI, tanto Cosmenales como el emisor del instrumento de pago, reversaran los pagos que solicite el comprador en cualquiera de los siguientes casos:
Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando sea una operación no solicitada.
Cuando el producto solicitado no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o no cumpla con las características.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Para que proceda la devolución del pago en los casos mencionados, el comprador deberá presenta queja ante Cosmenales a través de los medios establecidos para el efecto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
La devolución del pago será realizada teniendo en cuenta a lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016.
Se hará devolución del pago teniendo en cuenta la comisión emitida por la pasarela de pagos WOMPI o la franquicia de la tarjeta de crédito que corresponda.
COOKIES Y OTROS ELEMENTOS
Los cookies son utilizados para obtener información cuando su navegador Web tiene acceso a esta página web. Una cookie es un distinguidor que por medio de su navegador, nos permite recolectar ciertos datos, como las páginas visitadas, el tiempo de visita, etc. Tenerlas activadas, significa que puede aprovechar al máximo las características de nuestra página web; además, las cookies, nos permiten ajustar nuestro Sitio para que sea mejor su experiencia.
Puede desactivar el uso de las cookies dentro de su navegador. Le recordamos que algunas funcionalidades de nuestra página web, podrán dejar de funcionar de manera correcta, algunas pueden ser:
a. Guardar correctamente el carrito de compra al cerrar la sesión.
b. Recordación del usuario.
La información. La información de esta página web, es de propiedad de Cosmenales y por lo tanto no puede ser modificada o utilizada sin el consentimiento previo; accediendo a esta página el cliente acepta que su mal uso puede traer sanciones civiles y penales.
Todo contenido (fotografías, imágenes, textos e iconos o cualquier otro contenido), que visualice el cliente, se encuentra protegido bajo la legislación nacional de propiedad intelectual e industrial. Por lo anterior, el cliente no podrá usar de manera deliberada dicha información.
Cosmenales es dueña de los derechos de propiedad industrial de sus productos, así como de las marcas registradas y/o sus nombres de dominio como “cosmenales.com”.
Cosmenales no autoriza ningún tipo de uso de su propiedad intelectual o cualquier otro derecho relacionado con la página web.
2. Servicio de atención al cliente. Para agilizar cualquier consulta o reclamo sobre el uso de esta página web, o las transacciones realizadas en la misma, o atender cualquier requerimiento, Cosmenales habilita al gerente de la compañía, disponible en este correo cosmenales@cosmenales.com.
Novedades. Cosmenales se reserva el derecho de, a su propio criterio, en cualquier momento, con aviso previo de tres (03) días de anticipo, modificar este documento. Cada novedad deberá ser validada por el cliente otorgado a través de un pop up que será visible cuando este ingrese a la página web. No podrá hacer uso de esta, hasta que no acepte las condiciones establecidas en este mensaje. El cliente podrá tener acceso a las novedades de los términos y condiciones en cualquier momento en https://www.cosmenales.com/.
Domicilio.
El uso de esta página web está disponible para todo el territorio colombiano.
Para todos los efectos de estos términos y condiciones, las partes se someten a las leyes establecidas por las autoridades judiciales